MPSC cobra providências do Aeroporto de Florianópolis após caos que afetou 15 mil passageiros

Foram 18 horas de interdição com 87 voos cancelados e 15 mil pessoas impactadas. Esse foi o saldo do fechamento da pista do Aeroporto de Florianópolis por conta de um avião que apresentou danos nos pneus no dia 12 de agosto. Agora, o MPSC (Ministério Público de Santa Catarina) cobra os representantes do aeroporto por suposta má administração da situação.

Nesta terça-feira (27), o MPSC, junto ao Procon de Florianópolis e ao de Santa Catarina, se reuniu com representantes do aeroporto para discutir mudanças no atendimento e na comunicação do local.

MPSC aponta “sequência de falhas”

Segundo o Promotor de Justiça Wilson Paulo Mendonça Neto, os representantes do Aeroporto de Florianópolis apresentaram falta de preparo para lidar com a situação da pista interditada, o que gerou um caos para as cerca de 15 mil pessoas que foram impactadas, entre as que tiveram voos cancelados ou atrasados na ocasião.

“Medidas para o aprimoramento dos serviços se fazem urgentes, a começar pela falta de comunicação aos usuários sobre eventuais contratempos e o efetivo atendimento dentro das dependências do aeroporto e da parte das companhias aéreas. O que se viu no dia 12 de agosto foi um total descaso com milhares de pessoas, incluindo idosos e crianças, que amargaram horas de espera sem informação e sem o mínimo de estrutura de acolhimento”, disse Mendonça Neto.

O entendimento do MPSC é de que a situação poderia não ter gerado tanto caos se as pessoas responsáveis pelo aeroporto estivessem mais preparadas.

“Embora fosse uma situação complexa e inesperada, a sequência de falhas na comunicação e no atendimento aos consumidores atingidos foi considerada inadmissível pelo Ministério Público de Santa Catarina e pelos Procons estadual e municipal de Florianópolis”, apontou o MPSC.

Procon destaca falta de suporte aos usuários

A diretora do Procon de Santa Catarina, Michele Alves, e o diretor do Procon de Florianópolis, Alexandre Farias Luz, reforçaram a necessidade de aprimoramento na comunicação e no trato com os usuários dentro do Aeroporto de Florianópolis.

Os dirigentes destacaram situações preocupantes, como a falta de efetivo capacitado para lidar com a situação, gerando filas enormes e causando irritação generalizada pela ausência de diálogo. A falta de suporte para alimentação e acomodação também foram mencionadas.

Segundo relatos ouvidos pelos Procons, passageiros foram encaminhados durante a madrugada para um hotel em Palhoça, a mais de 30 km do aeroporto. O hotel estava lotado e os passageiros tiveram que retornar pela manhã.

Aeroporto de Florianópolis se dispõe para discutir melhorias

A administração do Aeroporto de Florianópolis e das companhias aéreas que estiveram presentes na reunião se colocaram à disposição para discutir medidas que possam garantir o pleno contingenciamento de situações semelhantes no futuro.

Uma nova reunião entre as partes deverá ser realizada no dia 31 de outubro para a apresentação de ações voltadas à melhoria dos serviços.